Внедрение системы менеджмента качества

Система менеджмента качества (СМК) - это система, обеспечивающая эффективную работу предприятия, в том числе и в области управления качеством выпускаемой продукции. Наиболее эффективными считаются при создании Системы Менеджмента Качества требования, зафиксированные в международном стандарте ISO 9001:2008.

Для того чтобы построить систему управления качеством в соответствии со стандартами ISO 9001, в компании должны быть созданы следующие элементы управления СМК:

• документ, в котором необходимо сформулировать цели и задачи СМК, а также принципы их достижения (<политика в области качества>);

• соответствующие <Политике в области качества> взаимосвязанные процессы СМК;

• нормативные документы, описывающие и регулирующие бизнес-процессы деятельности в рамках СМК;

• эффективный механизм реализации требований, регламентированных нормативной базой, методы управления качеством;

• подготовленный персонал организации.

Описание этапов внедрения систем менеджмента:

• Составляется список ответственных сотрудников на каждый этап проекта.

• Определяется бюджет внедрения СМК. В него включаются как прямые расходы на сертификационные услуги, так и оплата дополнительных услуг консультантов в случае их привлечения, стоимость дальнейшего обучения персонала и другие альтернативные издержки. При внедрении СМК можно обойтись и своими силами, однако отвлечение большого количества сотрудников и руководящих работников от основной работы, а также подготовка собственных специалистов необходимого уровня, как правило, обходятся значительно дороже, нежели услуги консалтинговой компании;

• Разрабатываются процедуры оценки внедрения СМК. Указываются критерии, по которым руководство сможет определить, удалось ли достигнуть поставленных в начале проекта целей.

Признание или непризнание значимости добровольного сертификата целиком и полностью зависит от потребителей. Следует отметить, что если стандарты ISO 9001 являются международными, то сертификация по ним осуществляется в рамках национальных систем стандартизации. Организация выбирает сертификационный центр в зависимости от того, какие цели она преследует. Если компания собирается работать с зарубежными поставщиками, то целесообразно сертифицироваться в системе, которая признана партером. Если сертификат ISO 9001 необходим для работы на внутреннем рынке, то вполне достаточно будет обратиться в один из отечественных органов по сертификации.

На этапе консультационного аудита необходимо проверить соответствие персонала и системы менеджмента на соответствие условиям стандарта. Проанализировать, усвоены ли сотрудниками основные принципы работы, а также соответствует ли на практике деятельность подразделений документированным процедурам и требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2008.

На заключительном этапе процедуры сертификации, после устранения всех недочетов, выявленных на этапе предсертификационного аудита, организация выбирает систему сертификации и компанию, имеющую право проводить сертификационный аудит и выдавать сертификат, подтверждающий соответствие системы менеджмента качества требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2008. В заключении организация проходит процедуру сертификации и получает подтверждающий документ соответствия системы менеджмента качества.