Проблемы внедрения СМ

Петрова М.Е.

специалист по качеству

аспирант АНО "МИПКИ"

Сейчас весьма актуальна тема проблем разработки и внедрения на предприятиях системы менеджмента качества (СМК). Больше всего сложностей с внедрением систем менеджмента (СМ) на предприятиях так сказать, «старой закалки». Проблемы связаны с разными аспектами деятельности, зависят от возраста компаний, от отрасли их деятельности, а также от удовлетворенности персонала на данных предприятиях.

Семилетний опыт работы на предприятии, с производственной деятельностью более 37 лет, показал, что основными предпосылками к удачному внедрению систем менеджмента (СМ) являются удовлетворенность персонала предприятия и его доверие к руководству организации. Удовлетворенность персонала складывается из таких показателей, как:

-                   уровень профессионализма коллег;

-                   слаженность действий сотрудников;

-                   профессиональная компетенция руководителей;

-                   стиль руководства менеджеров организации;

-                   возможность применения опыта и способностей;

-                   карьерный рост;

-                   условия  и охрана труда сотрудников организации;

-                   грамотное управление производственным процессом;

-                   заработная плата;

-                   возможность повышения квалификации и обучения.

Успех внедрения на предприятии СМ напрямую зависим от уровня удовлетворенности персонала - чем выше уровень удовлетворенности персонала, тем больше у менеджеров организации шансов на удачное внедрение СМ.

К сожалению, в настоящее время внедрение СМ на предприятиях в большинстве случаях является не столько желанием менеджеров организаций улучшить положение, а основывается на неизбежности. Например, для продолжения деятельности необходимо вступление в СРО, в которых основным требованием является наличие сертификата системы менеджмента качества. В связи с этим менеджеры организации сталкиваются с сопротивлением персонала, у которого возникает недопонимание, для чего это нужно и как внедрение СМ повлияет на сам персонал. Работников предприятий со стажем более 35 лет очень трудно переубедить в успехе внедрения СМ, которые требует огромных перемен и трат, как временных, так и финансовых.

Основными показателями сопротивления персонала являются:

-       непонимание целесообразности внедрения СМ;

-       непринятие дополнительной нагрузки;

-       «нет времени на проведение аудитов»;

-       боязнь выявить несоответствия у руководства;

-       «нам за это не платят»;

-       боязнь ответственности;

-       коммуникационные проблемы;

-       низкая самооценка;

-       «мы так работали много лет и будем работать дальше».

Уже на первых шагах внедрения СМ руководство организации увидит прямую зависимость удовлетворенности персонала и его сопротивления. Для примера, приведу таблицу взаимосвязи показателей:

Взаимосвязь показателей удовлетворенности и сопротивления

Показатель удовлетворенности  Показатель сопротивления
Уровень профессионализма коллег

Не понимание целесообразности внедрения СМ

Коммуникационные проблемы

Низкая самооценка

Слаженность действий работников  Коммуникационные проблемы
Профессиональная компетенция начальника

Непонимание целесообразности внедрения

Боязнь выявить несоответствия

Стиль руководства начальника

Боязнь выявить несоответствия

Непонимание целесообразности внедрения СМ

Коммуникационные проблемы

Возможность применения опыта и способностей

Боязнь выявить несоответствия

«Мы так работали много лет и будем работать дальше»

Карьерный рост

Непонимание целесообразности внедрения СМ

Боязнь ответственности

Условия труда

Непринятие дополнительной нагрузки

«Нет времени на проведение аудита»

«Мы так работали много лет и будем работать дальше»

 

На основе анализа сопротивления персонала предприятия было выявлено, что главным показателем удовлетворенности персонала является «Заработная плата». При анализе руководство сталкивалось со снижением удовлетворенности по показателю «Заработная плата», а так же с повышением сопротивления по показателю «Нам за это не платят». Исходя из примера, руководству организации необходимо перед внедрением СМ проанализировать проблемы, касающиеся возможного сопротивления персонала изменениям, выработать мероприятия по их решению. Анализ и предупреждение сопротивления персонала повысит возможность результативного внедрения СМ.

Руководство пришло к выводу что, если персонал не удовлетворен оценкой своего труда, то его сопротивление будет расти и мешать внедрению и поддержанию в рабочем состоянии СМ. Руководству предприятия будет трудно доказать персоналу целесообразность внедрения СМ, если труд персонала оценивается низкой заработной платой.

Руководством предприятия было принято решение, что для повышения удовлетворенности персонала по показателю «Заработная плата» и борьбы с сопротивлением персонала, а также для заинтересованности его в разработке и поддержании СМ необходимо принять следующие меры:

-        проанализировать причины увольнения персонала;

-        провести индексацию заработной платы;

-        сотрудником, участвующим в непосредственной поддержке СМ, определить надбавки;

-        разработать программу для привлечения молодых специалистов, которые уже знакомы с СМ и этим сократить затраты на обучение СМ вновь принятого персонала;

-        привлекать к работе в СМ больше персонала, имеющего качества лидера.

Для эффективного разрешения психологических проблем и устранения сопротивления персонала при внедрении, разработке и поддержании СМ необходимо проводить анализ и мониторинг удовлетворенности и сопротивления персонала; разрабатывать мотивирующие мероприятии.

Руководству организаций необходимо поддерживать высокий уровень технологической и исполнительной дисциплины, профессионализм и компетентность, способность к самоорганизации и самоконтролю персонала. Это именно то, что необходимо для успешного внедрения СМ и ее последующей результативности и эффективности.


По всем вопросам Вы можете проконсультироваться у квалифицированных специалистов:

+7 (495) 782-69-88, Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript

Мы ждем Вас!
 

Дистанционное обучение

cmkПовышение квалификации специалистов смк.

Узнать подробнее

Перезвоните мне

Обратный звонок

Вы можете получить консультацию у квалифицированных специалистов

 или самостоятельно позвонить по телефону:
+7 (495) 782-69-88

Образцы сертификатов



Нас рекомендуют

ФГБОУ ВПО «КГПА»ФГУП «Новокузнецкое ПрОП»    ООО «Московская Театральная Фабрика» ФГУП «МПРЦ Здоровье»certificate certificate certificatecertificatecertificate     certificate     certificate     certificate