Глоссарий
Аккредитация
Процесс, официального подтверждения соответствия качества предоставляемых услуг определенному стандарту.

Аттестация 
Заключение, оформленное документально, присваивающее организации или частному лицу определенную квалификацию, или должность.

Аудит (проверка)
Систематический, независимый и документированный процесс, получения свидетельств аудита (проверки) и объективного их оценивания с целью установления степени выполнения согласованных критериев аудита (проверки).
 
Брак
Продукция, имеющая существенные дефекты, не позволяющие передавать её потребителю.

Внутренние аудиты (проверки)
Иногда называемые аудиты (проверки) первой стороной, проводятся обычно самой организацией, или от ее имени, для внутренних целей и могут служить основанием для декларации о соответствии.

Внешние аудиты (проверки)
Включают аудиты, обычно называемые "аудиты (проверки) второй стороной" или "аудиты (проверки) третьей стороной". Аудиты (проверки) второй стороной проводятся сторонами, заинтересованными в деятельности организации, например потребителями или другими лицами от их имени. Аудиты (проверки) третьей стороной проводятся внешними независимыми организациями. Эти организации осуществляют сертификацию или регистрацию на соответствия требованиям, например, требованиям ИСО 9001 и ИСО 14001.

Возможности
Способность организации, системы или процесса производить продукцию, которая будет отвечать требованиям к этой продукции.

ГОСТ
Государственный стандарт, действующий на территории Российской Федерации и стран СНГ.

Дефект
Невыполнение требования, связанного с предполагаемым или установленным использованием.

Затраты, связанные с качеством
Затраты на обеспечение удовлетворительного качества, а также потери, в том случае, когда удовлетворительное качество не было достигнуто.  

Знак соответствия
Знак, защищённый в установленном порядке и выданный в соответствии с правилами системы сертификации. Этот знак указывает, что данная услуга, процесс или продукция  соответствует определённому стандарту или какому-либо другому нормативному документу.

Качество
Степень, с которой совокупность собственных характеристик выполняет определенные требования.

Корректирующее действие
Действие, предпринятое для устранения причины обнаруженного несоответствия или другой нежелательной ситуации.

Контроль 
Деятельность, заключающаяся в проведении испытаний, экспертиз, оценок или измерений характеристик объекта. Полученные результаты сравниваются с установленными требованиями для определения степени соответствии по каждой из этих характеристик.

Лицензия 
Документ, дающий право организации или частному лицу использовать сертификаты или знаки соответствия для своей продукции, процессов или услуг. Данный документ издается в соответствии с правилами системы сертификации и действует в соответствии с ними.

Менеджмент качества
Скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству. Руководство и управление применительно к качеству обычно включает разработку политики в области качества и целей в области качества, планирование качества, управление качеством, обеспечение качества и улучшение качества.

Миссия
Роль, которую организация отводит себе в обществе, смысл её существования.

Несоответствие
Невыполнение определенного заранее требования.

Обеспечение качества
Планируемая и регулярно проводимая деятельность в рамках системы качества, обеспечивающая уверенность в том, что объект выполняет требования к качеству.  

Общее руководство качеством (Административное управление качеством) 
Управленческая деятельность, определяющая политику в области качества, её цели и ответственность, а также осуществление её с помощью таких средств, как обеспечение и улучшение качества, управление качеством и планирование качества  в рамках системы качества.

Орган по сертификации
Орган, который проводит сертификацию соответствия.

Организационная структура
Схема, представляющая взаимоотношения, полномочия и обязательства, по которой организация выполняет свои функции.

Организация
Учреждение, предприятие, фирма, корпорация, компания или их подразделения, которые  выполняют самостоятельные функции и имеют администрацию.

Планирование качества
Часть менеджмента качества, направленная на установление целей в области качества и определяющая необходимые операционные процессы жизненного цикла продукции и соответствующие ресурсы для достижения целей в области качества.

Политика в области качества
Общие намерения и направление деятельности организации в области качества официально сформулированные высшим руководством. Как правило, политика в области качества согласуется с общей политикой организации и обеспечивает основу для постановки целей в области качества.

Предупреждающее действие 
Действие, которое предпринимается для устранения причин любой потенциальной нежелательной ситуации, направленная на предотвращение их возникновения. 

Проверка качества
Регулярный независимый анализ, который позволяет определить степень соответствия деятельности и достигнутых результатов в рамках системы качества запланированным мероприятиям. Кроме того этот анализ позволяет оценить эффективность внедрения мероприятий и их пригодность в конкретном случае.  

Программа качества
Документ, регламентирующий конкретные меры в области качества, ресурсы и последовательность деятельности, относящейся к специфической продукции, проекту или контракту.  

Сертификат соответствия
Документ, подтверждающий, что услуга, процесс или продукция соответствует определенному стандарту или какому-либо иному нормативному документу. Данный документ издаётся в соответствии с правилами системы сертификации.

Сертификация соответствия
Действие, доказывающее, что услуга, процесс или продукция соответствует определенному стандарту или какому-либо иному нормативному документу.

Система менеджмента
Совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов, необходимая для разработки политики и целей и достижения этих целей.  Система менеджмента организации может включать различные системы менеджмента, такие, как система менеджмента качества, система менеджмента финансовой деятельности или система менеджмента охраны окружающей среды.

Система менеджмента качества
Система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству.

Система качества
Совокупность ресурсов, процессов, методик и организационных структур, обеспечивающих осуществление общего руководства качеством. 

Система сертификации
Система, обеспечивающая проведения сертификации соответствия.

Стандарт
Документ, утвержденный авторитетным органом, в котором определяются правила, предназначенные для всеобщего и многократного использования, характеристики и руководящие принципы различных видов деятельности или их результатов. Данный документ служит достижению упорядоченности в определенной области. 

Удовлетворенность потребителей
Восприятие потребителями степени выполнения их требований

Улучшение качества
Часть менеджмента качества, направленная на увеличение способности выполнить требования к качеству. Требования могут относиться к любым аспектам, таким, как результативность, эффективность или прослеживаемость.

Управление качеством
Оперативные методы и виды деятельности, применяемые в организации для выполнения требований к качеству. 

Уровень качества
Количественная величина, измеряющая качество. Может выражаться с помощью доли годных изделий, процента дефектных изделий и т.д.

Экологический менеджмент
Регулярно проводимая деятельность, направленная на минимизацию воздействия компании на окружающую среду.

По всем вопросам Вы можете проконсультироваться у квалифицированных специалистов:

+7 (495) 782-69-88, Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript

Мы ждем Вас!
 

Дистанционное обучение

cmkПовышение квалификации специалистов смк.

Узнать подробнее

Перезвоните мне

Обратный звонок

Вы можете получить консультацию у квалифицированных специалистов

 или самостоятельно позвонить по телефону:
+7 (495) 782-69-88

Образцы сертификатов



Нас рекомендуют

ФГБОУ ВПО «КГПА»ФГУП «Новокузнецкое ПрОП»    ООО «Московская Театральная Фабрика» ФГУП «МПРЦ Здоровье»certificate certificate certificatecertificatecertificate     certificate     certificate     certificate