Управление качеством

Проблема управления качеством актуальна для всего спектра товаров и услуг, ее значимость повышается с ужесточением конкуренции. Огромное внимание обращается на разработку показателей системы управления качеством и методов управления качеством. Все успешно работающие западные компании имеют свою систему управления качеством, подтвержденную сертификатом системы качества.

Качество продукции является основной составной частью конкурентоспособности . Качество продукта представляет собой его свойство (способность) удовлетворить потребности и ожидания потребителя. Применительно к термину «качество», Международная Организация Стандартизации (ISO) дает более широкое понятие — объект качества. Под объектами в теории управления качеством понимаются различные составляющие Вашего бизнеса. Под объектами в системе управления качеством понимаются:

• 1) деятельность или процесс;
• 2) продукция (результат деятельности или процессов), которая, в свою очередь, может быть как материальной так и нематериальной или комбинацией из них;
• 3) организация, система или отдельное лицо.

Активно развивающиеся концепции управления качеством начали заимствовать элементы общего менеджмента, касающиеся организационных вопросов системы управления качеством. Наиболее популярной является концепция всеобщего управления качеством, включающая следующие стадии: разработка качества, поддержание качества, совершенствование качества.

Всеобщее управление качеством (Total Quality Management) — это философия организации, которая основана на стремлении к качеству и практике управления, приводящей к всеобщему качеству. Таким образом, понятие «качество» является одной из составляющих сущности организации.

Управление качеством — это динамично развивающаяся концепция. На сегодняшний день существует несколько основных «школ» ТQМ (японская, американская, европейская). Возможно, поэтому в среде специалистов нет единого мнения о количестве принципов, на которых базируется система управления качеством TQM. Основными же признаны следующие восемь:

• 1) Ориентация организации на потребителя.
• 2) Роль руководства.
• 3) Вовлечение сотрудников.
• 4) Процессный подход.
• 5) Системный подход к управлению.
• 6) Постоянное совершенствование.
• 7) Принятие решений, основанное на фактах.
• 8) Взаимовыгодные отношения с поставщиками.