Сертификация Системы менеджмента услуг IT на соответствие стандарту ISO/IEC 20000:2005

В современных реалиях информация является важнейшим ресурсом. Общество потребления постепенно переходит на следующую ступень развития - информационное общество. Но в РФ зачастую к системе информационных технологий (IT) относятся лишь как к технологической проблеме. На самом деле, система IT является стратегическим коммерческим ресурсом, который для успешного функционирования должен располагать правильными процедурами поддержки и грамотной системой управления.

ISO/IEC 20000:2005 является первым международным стандартом для менеджмента IT услуг и способствует адаптации объединенного и взаимосвязанного процессного подхода к данной сфере услуг. Данный стандарт легко интегрируется в действующую систему менеджмента качества на предприятии.

Стандарт ISO/IEC 20000:2005 состоит из двух частей под общим заголовком "Информационные технологии - Менеджмент услуг":

ISO/IEC 20000:1:2005 (часть 1) - ряд технических условий, включая планирование и реализацию управления услугами, требования к системе менеджмента, планирование и реализация новых или измененных услуг, процедура предоставления услуги, процедуры взаимодействия, процедуры управления, процедуры разрешения и процедуры выпуска.

ISO/IEC 20000:2:2005 (часть 2) является некоторым практическим руководством.

МЦСС предлагает Вам следующие услуги:

•Разработка комплекта документов Системы менеджмента услуг IT для Вашей компании, соответствующего требованиям ISO/IEC 20000:2005.

•Профессиональное обучение специалистов организаций по следующим направлениям:

-Менеджмент услуг IT, требования ISO/IEC 20000:2005;

-Подготовка внутренних аудиторов по ISO/IEC 20000:2005.

ISO 20000 распределяет все известные процессы IT компаний на пять основных групп:

•Процессы предоставления сервисов: управление уровнем сервисов, управление доступностью, мощностями, управление непрерывностью, бюджетирование и отчетность по IT сервисам (финансовое управление), а также управление информационной безопасностью и сервис-репортинг.

•Процессы Взаимоотношений: Управление Взаимоотношениями с Бизнесом и Управление Поставщиками.

•Процессы Разрешения Проблем: Управление Инцидентами и Управление Проблемами.

•Регулирующие процессы: Управление Конфигурациями и Изменениями.

•Процесс Релизов: Управление Релизами.

Наличие сертифицированной в соответствии с требованиями стандарта ISO/IEC 20000:2005 системы менеджмента позволит Вам:

•Значительно улучшить структуру управления компании или IT отдела;

•Повысить имидж компании;

•Расширить возможности международного партнерства;

•Привлечь дополнительные инвестиции;

•Повысить стоимость компании;

•Достичь минимальной конфликтности с другими системами менеджмента предприятия.

Сертификация Системы Менеджмента Услуг IT

на соответствие стандарту ISO/IEC 20000:2005

за 160 000 рублей